『e-歯医者さん探すなら』更新BLOG

“e-歯医者さん探すなら”の取材日記と歯科関連記事をお届けします

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             月刊歯科医院サポート通信 VOL.68 
                     
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆発行2008.7◆◆◆


蝉の鳴き声に夏の訪れを知るこの頃、いかがお過ごしでしょうか。

今月も歯科医院経営に関する“チョット”した情報をお届けいたし
ますので、お役立ていただければ幸いです。

暑さが増してまいりますので、ご自愛くださいませ。


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 ◆>>> VOL.68 CONTENTS <<<◆

 ☆患者さんの目線から!
  〜スタッフの退職で患者さんに不信感を与えない!〜

 ☆税金・お金で損しないために!
  〜相続税のかからない財産 〜

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□  患者さんの目線から!
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このコーナーでは院内を整え、患者さん満足度を上げるために役立つ
ヒントを毎月ご紹介します!

※有限会社ファイナンシャルプラスの歯科医院チェックサポートの内容
  より一部抜粋してお送りします。

◇ スタッフの退職で患者さんに不信感を与えない! ◇

◆◆◆寂しくもあり、不安でもあるスタッフの退職◆◆◆

歯科医院では、色々な事情で、スタッフが退職することがあるでしょう。

患者さんからしてみれば、馴れ親しんだスタッフが退職してしまうことは
寂しいことです。

また、ただ寂しいだけではなく、自分の治療状況などが、きちんと新しい
スタッフに伝わっているのか患者さんは不安にもなります。

先生の医院では、スタッフの退職について、どのように患者さんに伝え
ていますか?

退職前のスタッフに患者さんに挨拶をさせる医院もあれば、患者さん
には何も伝えないという医院もあるようです。

スタッフの退職の理由によっても、事情はあるでしょうが、どう対応する
のがよいのでしょうか。


◆◆◆ ある日突然担当者が変わっていたら? ◆◆◆

例えば、先生の医院でも、技工所や業者、会計事務所などと取引がある
と思います。

先生の知らない間に、担当者が変わっていたら、どう思われますか。

また、なぜ担当者が変わったのかと問い合せた際に、「退職しました」
のひと言で片付けられたとしたら、その技工所や業者、会計事務所など
に対して、少なからず不信感をいだきませんか。

担当者が退職した理由を色々と詮索してしまいませんか。

また、先生が問い合せた際に、技工所や業者、会計事務所の方が、
退職した人のことをあれこれ悪くいうのを聞いてもよい気分がしないの
ではないでしょうか。

たとえそれが本当の話でも、社外の人間にする話ではありませんので、
そのようなことは、一般的にモラルの欠ける行為といえます。

◆◆◆患者さんにも、退職者にも誠意を示す!◆◆◆

どんな事情でスタッフが退職するのであれ、上記の技工所や業者、
会計事務所などのような対応を歯科医院で行えば、患者さんも不
信感を抱くのではないでしょうか。

患者さんに不安や不信感というマイナス与えない対応策は、退職
するスタッフから、患者さんに直接メッセージを伝えることです。

また、間接的でも医院のホームページ、ブログやニュースレターな
どにメッセージを記載してもよいでしょう。それ以外にも、医院内に
退職スタッフからのメッセージを掲示するという方法もあります。

メッセージは、スタッフが辞めた後もしばらくの間、例えば、3ヶ月
ごとに定期健診に通っている患者さんが次にいらっしゃるまでの
間など、ある程度の期間掲示しておくと患者さんにきちんと伝わり
ます。

そして、伝わるのは、退職したスタッフのことだけではなく、それを
きちんと伝えようとする医院の姿勢や誠意もです。

また、退職したスタッフのことを聞かれた際にも、どんな事情であれ、
悪くいうのではなく、

「退職したことは残念ですが、これからも元気に頑張ってほしいと
思っています」

などと表現すれば先生のスタッフへの誠意やスタッフのことを想う
先生の人柄が患者さんに伝わり、マイナスではなく、プラスのイメー
ジを与えることができるのではないでしょうか。

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□  税金・お金で損しないために!
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このコーナーでは賢い税金との関わり方のヒントを毎月お届けします。

◇ 相続税のかからない財産 ◇

今回は相続税のかからない財産をご紹介します。

相続が発生した場合は、相続した財産で相続税の課税の対象となる
財産の合計が相続税の基礎控除額を超える場合には超える部分に
ついて相続税が課税されます。

相続税の基礎控除とは、

5,000万円+1,000万円×法定相続人の数です。

例えば、相続人が配偶者と子供2人の場合には、

5,000万円+1,000万円×3人で8,000万円

が基礎控除とされ、8,000万円を超える部分について相続税が
課税されます。

ただし、相続した財産でも、そもそも相続税が課税されない財産が
あります。相続税が課税されない主なものは次の とおりです。


(1) 墓地や墓石、仏壇、仏具、神を祭る道具など日常礼拝を
している物。ただし、骨董的価値のあるものなど投資の対象
となるものや商品として所有しているものは相続税がかかり
ます。

(2) 相続や遺贈によって取得した生命保険金のうち500万円
に法定相続人の数を掛けた金額までの部分

(3) 相続や遺贈によって取得した退職手当金等のうち500万円
に法定相続人の数を掛けた金額までの部分

(4) 相続や遺贈によってもらった財産で相続税の申告期限まで
に国、地方公共団体や特定の公益法人などに寄付したもの

(5) 被相続人の死亡により受け取った弔慰金や花輪代で、その
金額が常識的な範囲を超えないもの

その他もありますが、主なものは以上のとおりです。

今回は以上となります。

詳しくは顧問の税理士先生等にお問合せください。

※上記内容は平成20年1月1日現在の制度内容で記載しております。
  その後の改正により変更になる場合があります。

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皆さまに質問
出身大学で先生選びますか?

私的には、出身大学よりも腕でしょー!って思いますが・・・

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枚方市津田駅前にあるたかはま歯科医院さまにご訪問してきました。
あまり枚方方面に行くことがないのですが、結構な住宅地なんですね
近くに関西外国語大学もあったり・・

さて、診察が終了して先生とご面談です。
takahama-doc.jpg

凄く丁寧にご挨拶を頂き、誠実な感じが漂っています
お話をお伺いして
何故歯科医師になったのか
何を目指しているのか
といった質問にもキチンと応えて下さいました
ご出身も九州男児で、さすが九州男児って感じです

訪問後、数日してこんなお手紙を頂きました。
takahama.jpg

もー感激でした
今まで沢山の先生と出会いましたが
こんなお手紙を頂いたのは初めてでした

⇒ご紹介ページ

たかはま歯科医院さまサイト(先生の手作りです)
http://www4.ocn.ne.jp/~dentist/

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【ヘルスハイライト】妊娠と歯の喪失との関連性がデータで明らかに
薬事日報
子どもを産むことによる経済的懸念から、歯科治療のタイミングが遅れる。・子どもの世話のために、自分の歯科衛生に費やす時間が減少する。 Russell氏は「妊娠と歯の喪失との特異的な理由に関してはさらなる研究が必要だが、複数の子どもを持つ女性は、口腔衛生に特に気 ...
このトピックに関する記事をすべて表示する

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             月刊歯科医院サポート通信 VOL.67 
                     
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆発行2008.6◆◆◆

雨に打たれた紫陽花が大輪の花を咲かせる頃となりました。

今月も歯科医院経営に関する“チョット”した情報をお届け
いたしますので、お役立ていただければ幸いです。

本格的な夏をひかえ、一層ご自愛くださいませ。

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 ◆>>> VOL.67 CONTENTS <<<◆

 ☆患者さんの目線から!
  〜患者さんが質問しやすい環境を提供する大切さ!〜

 ☆税金・お金で損しないために!
  〜平成20年度税制改正(速報)No.3〜

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□  患者さんの目線から!
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このコーナーでは院内を整え、患者さん満足度を上げるために役立つ
ヒントを毎月ご紹介します!

※有限会社ファイナンシャルプラスの歯科医院チェックサポートの内容
  より一部抜粋してお送りします。

患者さんが質問しやすい環境を提供する大切さ!◇

◆◆◆きちんとした質問をしようとする患者さん◆◆◆

患者さんの中には、歯科医院で質問をする際に、必要以上に
緊張される方がいらっしゃいます。

それは、患者さんが、

“きちんとした質問”

をしなければと思っているからではないでしょうか。

例えば、先生が誰かに質問しようと思った際、質問相手と二人
きりの状況であれば、さほど緊張もされないでしょう。

しかし、セミナーなど、大勢の人前で質問をする場合はどうで
しょうか。

きちんとした質問内容、きちんとした質問構成、的外れな質問
にならないように、こんなことを質問したらどう思われるだろうか、
と考えているうちに質問しそびれてしまった、そんな経験をお持
ちではないですか。

患者さんの心境は、人前で質問する場合の心境に似ているの
ではないでしょうか。

素人が専門家に質問したり、診察室で多忙にされている先生に
対して質問したりするのですから、先生が思う以上に、“きちんと
した質問”をしなければと思い込み、緊張していても不思議では
ありません。


◆◆◆質問する患者さんの負担を軽減する方法◆◆◆

そんな患者さんの緊張を和らげ、質問しやすくしてあげる方法は
ないでしょうか。

例えば、

「今の説明でわからないことはありませんか?」

という漠然とした聴き方よりも、

「今の説明でわからないこと、気になった言葉や用語でも構いませ
ん。何かありませんでしたか?」

という聴き方の方が、患者さんが質問する際のハードルを下げて
いませんか?

また、無料カウンセリングの制度を設けている場合、予約時にカウ
ンセリングの際のアドバイスを与えてもよいでしょう。

「お聴きになりたいことはたくさんあると思います。箇条書きで十分
ですので、メモしてお持ちいただいたり、当医院や他医院のホーム
ページでも構いませんので、お聴きに なりたい情報をコピーして
お持ちいただければ、カウンセリングの時間内に、たくさんのご質問
にお答えできますし、〇〇さんのご要望に沿った形でカウンセリング
を進めることができます。」

と、事前に伝えておいてもよいでしょう。


◆◆◆患者さんの質問内容を想像する大切さ!◆◆◆

患者さんの質問をする際のハードルを下げることは、それに答える
先生やスタッフのハードルを上げることになります。

なぜなら、ちょっとした用語、気になったホームページ、箇条書きの
質問、そのような断片的な情報から、患者さんが本当は何を聴きた
いのかを判断しなければならないからです。

そのためには、ひとつの用語からでも、患者さんの心理を想像でき
る想像力が必要です!

ただし、いうまでもなく、この想像力は一朝一夕で身につくものでは
ありません。

しかし、たくさんの人の経験を持ち合わせれば解決できのではない
でしょうか。

院内ミーティングなどで、

「〇〇という用語を質問する患者さんは、△△の治療法に関心が
ある人が多いよね?」

等、話し合ってみてはいかがでしょうか。


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□  税金・お金で損しないために!
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このコーナーでは賢い税金との関わり方のヒントを毎月お届けします。

◇ 平成20年度税制改正(速報)No.3 ◇

平成20年度税制改正のうち租税特別措置の期限切れについて続報です。

前回は、租税特別措置の期限切れにより、ガソリン税の暫定税率など
影響があった部分についてお伝えしました。

暫定税率の期限切れから1ヶ月、あっさりと期限切れとなった租税特別
措置が復活し、ご存じのように、5月1日よりガソリンの値段が元に戻り
ました。

前回お伝えした交際費や少額減価償却資産の特例に関しては下記
のような取扱いとなりました。

☆交際費の損金不算入

平成20年4月1日以後に開始する事業年度について適用があると
されました。

したがって、3月末の期限切れから継続して、交際費の一部を損金
不算入とする措置は継続されました。


☆少額減価償却資産の特例

取得価額30万円未満の資産について、購入時に全額経費とすること
ができる特例です。

こちらも、平成20年4月1日以降に購入した資産についても購入時に
全額経費とする措置が継続されました。

期限が切れましたので、4月中に購入した30万円未満の資産は全額
経費にならないのでは、という懸念もありましたが、問題なく継続され
ました。

なお、一部の措置については、4月1日から今回の公布まで措置の期
限が切れたままとなっている規定もあるようですが、影響があるケース
は稀ですので、説明は省略いたします。

上記の詳細は顧問の税理士先生等にお問合せください。

今回は以上となります。どうぞ参考になさってください。

※上記内容は平成20年1月1日現在の制度内容で記載しております。
  その後の改正により変更になる場合があります。

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